Quem está por trás do atendente virtual da Baruk Soft?

A verdadeira inteligência por trás do nosso chat

Se você abriu o chat aqui do nosso site, deve ter notado a frase “Desenvolvido por Chatwoot” no rodapé. Vamos esclarecer isso logo de cara para evitar qualquer confusão.

A Baruk Soft criou toda a inteligência do atendente virtual. O Chatwoot é apenas a plataforma de atendimento onde essa conversa acontece. Ele não é o cérebro que responde as suas perguntas.

Neste post, nós abrimos os bastidores da nossa tecnologia. Você vai entender o que é o Chatwoot, o papel dele e como nós o conectamos ao nosso Agente de IA.

O que é o Chatwoot?

O Chatwoot é uma plataforma de atendimento ao cliente de código aberto. Pense nele como uma grande “central de conversas”. Ele é o lugar onde todas as mensagens chegam, ficam organizadas e recebem o acompanhamento da nossa equipe.

Entre as principais funções dele, destacamos:

• Janela de chat: O balão de conversa que você vê no canto da tela do site.
• Caixa de entrada centralizada: Um único painel reúne todas as conversas e mantém o histórico completo do cliente.
• Atendimento colaborativo: Os nossos atendentes humanos podem assumir qualquer conversa a qualquer momento.
• Omnichannel: A plataforma centraliza mensagens do site, do WhatsApp e do Instagram no mesmo lugar.

Em resumo, o Chatwoot cuida apenas da logística. Ele recebe, organiza e entrega as mensagens. Ele não decide o que responder.

Onde o n8n entra nessa história?

O n8n é uma poderosa ferramenta de automação de fluxos. Ele conecta sistemas diferentes e executa processos complexos de forma estruturada. Lembra do nosso artigo sobre automação de fluxo? É aqui que a execução acontece de verdade.

Nós construímos o “cérebro” do agente de IA da Baruk Soft dentro do n8n. É esse sistema que entende a sua pergunta, consulta a nossa base de conhecimento e formula a melhor resposta.

Como as duas tecnologias trabalham juntas?

Para você, visitante, tudo parece uma conversa única e natural. Nos bastidores, o caminho exato é este:

1. O registro: Você escreve no chat do site. O Chatwoot recebe e registra a conversa.
2. A ponte: O Chatwoot repassa a sua mensagem para o nosso fluxo no n8n.
3. A análise: O n8n analisa o seu texto. Ele identifica se você tem uma dúvida simples, uma urgência ou se deseja falar com um humano.
4. A inteligência: O agente de IA usa o método RAG (que já explicamos aqui) para buscar informações reais da Baruk Soft. Ele formula a resposta sem inventar dados.
5. O retorno: A resposta volta para o Chatwoot e aparece instantaneamente na sua tela.
6. O escalonamento: O assunto exige uma pessoa? A conversa é transferida para um atendente humano. Nossa equipe lê todo o histórico e assume o caso sem que você precise repetir nada.

Dividindo de forma simples: o Chatwoot é o painel de atendimento. O n8n é o cérebro da operação. O atendente virtual da Baruk Soft é a soma inteligente dessas duas peças.

Por que escolhemos essa arquitetura?

Nós optamos por essa combinação técnica por quatro motivos estratégicos:

• Transição fluida: A transferência da IA para o humano ocorre dentro da mesma tela, sem atritos e sem perder o histórico do cliente.
• Flexibilidade total: Nós ajustamos as regras e a base de conhecimento a qualquer momento, sem depender de sistemas engessados.
• Visibilidade: O registro de cada conversa nos permite auditar respostas, corrigir rotas e evoluir o robô continuamente.
• Escalabilidade: Hoje o foco é o chat do site, mas essa mesma estrutura nos permite plugar novos canais no futuro.

A transparência gera confiança

A escolha do Chatwoot e do n8n é uma decisão de arquitetura de software. Nós deixamos isso claro porque a confiança é o pilar de um bom atendimento automatizado. O atendente virtual da Baruk Soft é uma máquina, está identificado como tal, e você pode pedir para falar com um humano a qualquer momento.

A sua empresa também quer um atendimento blindado e inteligente? Nós montamos exatamente essa estrutura tecnológica para pequenas e médias empresas. Você terá um agente de IA conectado a um painel profissional, focado em resolver problemas e treinado com os dados reais do seu negócio.

Quer ver a mágica acontecendo na prática? Abra o chat aqui no canto do site e converse com o nosso atendente virtual agora mesmo, ou chame a gente no WhatsApp!